در نوشته های قبلی درباره صفحه "تماس با ما" و استفاده از فرم های دریافت اطلاعات مطلب نوشته بودم. اما امروز به صفحه دیگری از بخش "تماس با ما" نگاهی می کنیم.
شما وقتی در یک سایت فرم "تماس با ما" را تکمیل می کنید. معمولا یک صفحه اطلاعات را از شما دریافت و در یک صفحه دیگر اطلاعات برای سایت ارسال می شود. در صفحه دوم پیامی نمایش داده می شود و با شما اطمینان می دهند که سوال و یا پیشنهاد دریافت شده است. حالا چرا این صفحه مهم است؟
کاربر روزانه سایت های زیادی را می بیند اما برای تمام این سایت ها فرم درخواست اطلاعات تکمیل نمی کند و یا نظر و پیشنهادی برای تمام سایت ها ارسال نمی کند. کاربر زمانی که با یک سایت ارتباط برقرار کرد و یا به قولی به آن وابسته شد، از این فرم ها استفاده می کند و زمانی که سایت را برای خود مفید دید سعی می کند نظرات خود را به مدیران آن سایت اعلام کند. و جواب ما در صفحه دوم می تواند برای کاربر خیلی اهمیت داشته باشد. این جواب می تواند کاربر را به سایت وابسته تر کند و یا وی را از سایت دور کند.
مثلا : "با تشکر و لطف و وقتی که برای تکمیل فرم قرار دادید، ما تمام فرم های دریافتی را به دقت مطالعه می کنیم و از نظرات خوب و سازنده شما کاربر گرامی در جهت پیشبرد سایت استفاده می کنیم. و حتما در صورتی پیام شما نیاز به پیگیری داشته باشد با شما تماس خواهیم گرفت." این پیام بهتر است یا "فرم دریافت شد. از تماس شما متشکریم"
کسب و کار در دنیای مجازی با کسب و کار سنتی از زمین تا آسمان فرق دارد. در کسب و کار سنتی حق و اصل ، فروشنده و واسطه ها بوده اند، اما در تجارت مدرن حق با مشتری است و اصل بقا هم مشتری مداری است. پس بهتر است با کمی وقت گذاشتن برای تکمیل پیام ها و نامه های الکترونیکی که از طرف سایت برای کاربران ارسال می شود. کاربران را بیشتر به سایت وابسته کنیم.
حالا چرا امروز این مطالب را نوشتم .
به سایت دو در دو رفته بودم، در این سایت 2 تا فرم تماس وجود دارد یکی فرم تماس عمومی (که خیلی اهمیت دارد) و دیگری فرم تماس برای بخش جذب آگهی در سایت. بخش اول هر 2 فرم خیلی زیبا و مشابه دیگر صفحات سایت طراحی شده. اما در صفحه دوم و در بخشی که باید به کاربر پیام داد، خیلی اختلاف وجود دارد.
فرم تماس عمومی http://doxdo.com/contact.php
فرم تماس تبلیغات http://doxdo.com/ads
پس از ارسال فرم اول یک پیام خشک و خالی مانند :
Thank you!
پیام شما با موفقیت ارسال شد.
صفحه اول دودردو
برگرد به فرم تماس
در یک صفحه سفید ، بی رنگ و بی روح نمایش داده می شود. حتی تاکید بر دریافت پیام نیست!!! یعنی پیام ارسال شده و امکان دارد دریافت هم نشود؟ اما وقتی از فرم تماس تبلیغات استفاده می کنید. صفحه دوم طراحی مشابه سایت دارد و در پیام دریافتی از سوی سایت نام درخواست کننده نوشته می شود.
Salam, dear tetst,
thanks for your message! We'll get back answer, as soon as possible.
هم سلام و هم dear ، یعنی آخر احترام به کسی که می خواهد در سایت آگهی بدهد. اما آن فرد که به عنوان بیننده سایت نظرات خود را ارسال می کند. هیچ احترامی ندارد !!!!!!!!